Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Swedora, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous vous offrons une politique de retour et de remboursement de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Comment retourner un produit
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Soumettre une demande de retour
Avant de retourner un produit, vous devez d’abord soumettre une demande de retour [ici]. Veuillez vous assurer de fournir votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. -
Recevoir votre étiquette de retour
Une fois votre demande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec une étiquette de retour. -
Envoyer le produit
À partir de la date de votre demande de retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais de retour, actuellement de 8,90 €, sont à la charge du client. -
Processus de remboursement
- Si vous avez choisi le paiement par facture, notre partenaire de paiement Klarna vous enverra une facture mise à jour ou l’annulera si vous avez retourné la totalité de la commande.
- Si vous avez déjà réglé la commande, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la mise à jour de la facture.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné en bon état, non utilisé et intact.
- Assurez-vous que le produit est correctement emballé et renvoyé dans son emballage d’origine avec toutes les pièces et les instructions incluses.
Réclamations et produits défectueux
Si votre colis arrive endommagé, veuillez le signaler immédiatement à votre point de retrait. Si un défaut ou un problème est constaté sur votre produit, contactez-nous à l’adresse info@swedora.fr avec une description détaillée et des photos du problème. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.
Produits manquants ou incorrects
Si un article manque à votre commande ou si vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé, veuillez soumettre une réclamation [ici].
Conformément à la législation en vigueur, un produit défectueux doit être réclamé dans un « délai raisonnable » après la découverte du défaut. Pour un traitement rapide, nous vous recommandons de signaler tout problème dès que possible.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse info@swedora.fr.
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